Politique de retour & remboursement
Notre engagement
YogaTapis.com souhaite offrir une expérience d’achat simple et sécurisée. Si un produit ne te convient pas, nous étudions chaque demande de retour avec attention dans le respect des lois suisses et européennes.
Droit de rétractation pour les clients de l’Union Européenne
Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans obligation de justification.
Le client notifie sa demande de retour par email à l’adresse : contact@yogatapis.com
Le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande imputable à YogaTapis.com.
Retours pour les clients en Suisse
En Suisse, aucun droit légal de rétractation automatique ne s’applique. YogaTapis.com propose néanmoins une politique commerciale de retour pour les commandes suisses.
Les retours peuvent être acceptés sous 14 jours après réception du produit, sous les conditions suivantes :
- produit non utilisé
- emballage d’origine intact
- preuve d’achat fournie
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré.
Produits endommagés ou défauts
Si le produit reçu présente un défaut ou un dommage, YogaTapis.com assume la responsabilité conformément au droit suisse et européen sur la garantie légale de conformité.
Le client doit contacter le support sous 48 heures avec photos et description du problème.
Procédure de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le mode de remboursement utilisé sera le même que celui du paiement initial.
Exceptions au droit de retour
Les produits fortement utilisés, incomplets ou ayant subi des dommages après réception ne peuvent donner lieu à un échange ou remboursement.
Contact pour les retours
Toute demande de retour doit être effectuée à l’adresse suivante :
contact@yogatapis.com
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